İADE POLİTİKASI

1)

GENEL HÜKÜMLER

Şirketimizin iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tanzim edilmiş olup tüketicilerin haklarını korumak ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla oluşturulmuştur. İade prosedürleri, satın alınan ürünlerin niteliğine, kullanım durumuna ve satın alma yöntemine göre farklılık göstermekle birlikte işbu politika tarafımızın satıcı sıfatına sahip olduğu tüm alışverişler için geçerlilik arz etmektedir.

2)

CAYMA HAKKI VE KULLANIM KOŞULLARI

•

Tüketiciler 6502 sayılı kanun uyarınca tarafı olduğu mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldıkları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 gün içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (e-posta, faks vb.) cayma bildiriminde bulunmak zorunda olup işbu mehile riayet edilmemesi halinde herhangi bir suretle satılan ürünün iade edilemeyeceği tüketiciye ihtar olunur. (İade ve iptal işlemleri için web sitemizin iletişim kategorisinde yer alan iletişim bilgileri ile tarafımıza ulaşabilirsiniz.)

•

Cayma hakkını kullanan tüketiciler, iade etmek istedikleri ürünleri, 14 (ondört) gün içinde satıcı tarafından belirlenen kargo firmaları ile eksiksiz ve orijinal haliyle (fatura, sertifika, kutu ve tüm fer’ileri ile) masrafı tüketiciye ait olmak kaydıyla satıcıya göndermekle yükümlüdür. Bu bağlamda tüketiciden kaynaklanan sebeplerle cayma hakkının kullanılması suretiyle yapılan iadelerde kargo ücretleri yahut . ürünün satıcıya gönderilmesi sırasında oluşan tüm masraflar yasal düzenlemeler doğrultusunda tüketici tarafından karşılanacak ve satıcıya tahmil edilemeyecektir.

3)

CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER

•

Kişisel ihtiyaçlar veya özel istekler doğrultusunda üretilen sitemiz üzerinden online olarak satın alınan mücevherat, kuyum ve her türlü ziynet eşyasının zilyetliğinin tarafınıza devredilmesi akabinde ürünlerin iadesi cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez ve dolayısıyla iade edilemez. Bu husus 6502 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da açıkça sair mesafeli satış sözleşmelerinden müstesna tutulmuştur. Türk Hukuk Düzeni kötü niyeti korumayacağı ve tüketicinin mesafeli satış sözleşmesine konu yüksek meblağlı ziynet eşyalarını satın alırken basiretli olması gerektiğini muhtevasında barındırmaktadır. Tüketicinin siparişine istinaden imal sürecine giren yahut kullanılmakla değer kaybeden ürünlerin TKHK kapsamına alınmaması hasebiyle cayma hakkınız kısıtlanmış olup TARAFIMIZCA İADE ALINMAMAKTADIR.

•

Bilhassa ambalajı açılmış yahut zarar görmüş ürünlerin hijyen veya sağlık açısından uygun olmaması nedeniyle iadesi kabul olunmamaktadır. Kullanım yahut tüketiciye izafe edilebilir nedenlerle zarar görmüş, deforme olmuş veya sertifikası eksik olan ürünlerin iadesi tarafımızca kabul edilemezdir.

•

Özel üretim siparişleri, tüketicinin talepleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen tüm ürünler cayma hakkının dışında değerlendirileceği gibi satışa sunulan ürünlerin el yapımı ve şahsa münhasır olmasından ve siparişi verilen ziynet eşyalarının (yüzük vb. takılar) ölçülerinin farklılığı nedeniyle ağırlık, uzunluk, genişlik vb. özelliklerinde üretim sonrasında %25’e kadar fiyat farklılıkları ortaya çıkabilmekte olup tüketici siparişi vermesiyle birlikte bu koşula riayet edeceğini kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

4)

İADE PROSEDÜRLERİ VE GERİ ÖDEME

•

İade edilecek ürünlerin, satıcının belirlediği adreslere, satıcı tarafından onaylanan kargo firmaları aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. Ayrıca iadeye konu ürünler, uzman ekiplerimiz tarafından incelenerek iade şartlarını taşıdığı tespit edildikten sonra iade işlemi şirketimizce onaylanır. İşbu iade prosedürünün tatbiki azami olarak 90 iş günü olarak tayin edilmiştir. Tüketici ürünün sipariş etmesiyle birlikte iade prosedürü ve paranın tüketicinin bildirmiş olduğu banka hesabına iadesine ilişkin sürenin 90 iş günü olduğu gayri kabili rücu kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

•

Yukarıda zikredilen iade prosedürünün satıcı tarafından kabul edilmeksizin yahut satıcının iade onayı alınmamış ürünlerin iadesi kabul edilmez ve kargo teslim alınmayacağı gibi iade sürecinde oluşabilecek gecikmelerden dolayı tüketici, ödeme sağlayıcı kurumlarla iletişime geçerek süreci takip etmekle yükümlü olup şirketimizin bu bağlamda herhangi bir mesuliyetinin bulunmadığı ihtar olunur.

•

İadeye kabil olduğu açıkça zikredilen ancak sertifikası olmayan ürünler iade edilmez; ancak tarafların mutabık kalacağı hurda fiyatı üzerinden hesaplanarak iade yapılabilecektir. Nitekim sertifikası olmayan taşlı ürünlerde iade, satıcı tarafından taşın karatı dikkate alınarak değerlendirilir ve buna göre %50’ye varan nispetlerde ürün bedelin kesinti uygulanabileceği tüketiciye ihtar olunur. Kişiye özel imalatı sağlanmış HER TÜRLÜ MÜCEVHER VE ZİYNET EŞYALARINDA tarafımızca yalnızca bakım ve onarım hizmeti sunulmakta olup, iade hakkı tanınmamaktadır.

5)

İPTAL KOŞULLARI

•

Tüketici taraf sipariş süreci tamamlanmadan yahut imalat sürecine başlanmadan önce satıcıya siparişin iptal edilmesi için talepte bulunulabilir. İptal edilen siparişlerde, sipariş tutarı tüketiciye azami olarak 90 gün içinde aynı ödeme vasıtasıyla iade edilecektir. Kişiye özel siparişlerde üretim sürecine girildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemeyeceği tüketiciye ihtar olunmuştur.

6)

GARANTİ VE ONARIM HİZMETLERİ

•

Tüketici tarafından satın alınan mücevher ve ziynet eşyalarının üretim hatalarına karşı değişken olmakla birlikte belirli bir garanti süresi bulunmaktadır. Garanti süresi ve kapsamı her ürün için farklı olmak kaydıyla sertifikası ve satış sözleşmesi ile belirlenmiştir.

•

Üretim hatalarından kaynaklanan kusurların uzman ekipler tarafından tespit edilmesi halinde, ürün ücretsiz olarak onarılır veya aynı ürünle değişimi sağlanacak olup tüketicinin kullanımından veya izafe edilebilecek bir kusurundan kaynaklanan hasar ve deformasyonlar garanti kapsamı dışında olup tarafımızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu tür durumlarda tamir ve tadile yönelik işlemler ancak satıcının belirlediği ücret karşılığında ve karşılıklı rıza doğrultusunda yapılabilir. Ürünlerin bakım hizmeti kapsamında ücretsiz temizleme, parlatma ve ayar kontrolü gibi işlemler sunulabilmektedir. Bu hizmetlerden yararlanmak isteyen tüketicilerin web sitesinde yer alan iletişim kanalları vasıtası ile satıcıyı haberdar etmelidir.

7)

YASAL MEVZUAT VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

•

İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketiciler, iade veya değişim taleplerine ilişkin herhangi bir ihtilafın çözümü için satıcı ile iletişime geçebileceği gibi taraflar arasındaki uyuşmazlığın giderilememesi halinde tüketiciler, İzmir ve Karşıyaka Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir. Tüketicilerin yasal haklarını kullanabilmesi için tüm iade ve değişim süreçlerinde belge ve fatura ibraz etmeleri zorunludur.

Şirketimizin gütmekte olduğu işbu iade politikasının tüketici haklarının himaye edilmesi ve satıcı ile tüketici arasındaki ilişkileri düzenlemek saikiyle tanzim edilmiştir. Bu bağlamda tüm tüketicilerin tarafımızla mesafeli satış sözleşmesi kurmadan evvel bu koşulları dikkatlice okumaktan sorumludur. Ayrıca işbu iade politikasının okunması ve işaretlenmesiyle birlikte Sayın Tüketicilerin yukarıda teferruatlı olarak düzenlenen koşullar üzerinde mutabık kaldığı ve bu koşullara riayet edeceği tarafımızca kabul edilecek olup işbu politikaya muhalefet edilmesi halinde doğması muhtemel tüm zararların sayın tüketiciye tahmil edileceğini ihtar etmekteyiz.